Estado do produto
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, odores, ajustes ou danos, acompanhado de todas as etiquetas originais, tags, brindes e embalagens internas.
Experiência tranquila até na troca
Política de troca e devolução Orla Marítima
Processo 100% online, seguro e guiado: faça sua solicitação em poucos minutos, sem burocracia e com transparência em cada etapa.
Central exclusiva de trocas
com geração automática de etiqueta reversa.
Iniciar troca agora
Acesso direto ao sistema oficial de trocas Orla Marítima.
Quando você pode solicitar troca ou devolução
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Defeitos de fabricação observados dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Peças com tamanho inadequado, respeitando condições de uso e conservação.
- Itens recebidos divergentes do pedido original (modelo, cor ou quantidade).
Antes de iniciar sua solicitação
Condições gerais para trocas e devoluções
Para garantir uma experiência justa e segura para você, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira os pontos principais antes de registrar sua solicitação.
Prazos legais
Para compras realizadas no site, o arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento. Defeitos de fabricação seguem os prazos previstos em lei a partir da data de entrega.
Análise de qualidade
Todos os produtos passam por avaliação técnica ao retornarem ao nosso estoque. Trocas e devoluções são aprovadas somente após a confirmação de que os requisitos foram cumpridos.
Importante: não recebemos produtos enviados sem prévia abertura de solicitação na plataforma de trocas. Sempre utilize o sistema oficial e a etiqueta reversa gerada para garantir rastreio e segurança em todo o processo.
Algumas situações podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:
Sinais claros de uso
Lavagem ou ajustes na peça
Falta de itens ou brindes
Danos por mau uso
Passo a passo online
Como funciona o sistema de etiqueta reversa
Todo o processo é feito digitalmente por meio da plataforma de trocas. Você acompanha cada etapa em tempo real, desde a abertura da solicitação até a conclusão da análise.
1
Acesse a central de trocas
Clique no botão "Iniciar troca agora" nesta página. Você será redirecionado ao sistema oficial de trocas Orla Marítima, operado pela plataforma parceira.
2
Informe seus dados do pedido
Dentro da plataforma, siga as instruções exibidas para informar os dados básicos da compra e selecionar o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver.
3
Escolha o tipo de solicitação
Indique se deseja troca por outro tamanho, crédito para nova compra ou devolução do valor pago, sempre respeitando as opções disponíveis para o seu pedido.
4
Gere e utilize a etiqueta reversa
Ao finalizar o cadastro, a plataforma disponibiliza a etiqueta de envio reverso. Imprima, fixe na embalagem adequada e leve até a unidade indicada ou solicite coleta, quando disponível.
O que acontece após o envio do produto
Depois que a sua peça é postada com a etiqueta reversa, começa o fluxo interno de conferência e análise. Tudo é comunicado pela própria plataforma.
- O código de rastreio permite acompanhar o retorno do produto até nosso centro de distribuição.
- Ao chegar, o item passa por inspeção de qualidade, checando estado, etiquetas e acompahamentos.
- Com a aprovação, sua troca, crédito ou reembolso é processado conforme a opção escolhida na abertura da solicitação.
- Caso seja identificada alguma divergência, nossa equipe entra em contato pelos canais cadastrados na plataforma.
Comece sua solicitação em minutos
Pronta(o) para iniciar sua troca ou devolução?
Acesse agora o sistema oficial de etiqueta reversa da Orla Marítima, siga as orientações exibidas na plataforma e conclua sua solicitação com total segurança.
Iniciar troca agora